Politique de retours et remboursements | Theieres.fr
Chez Theieres.fr, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner facilement, dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📩 contact@theieres.fr
en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- Ne pas avoir été endommagé ou modifié après réception ;
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
⚠️ Les articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage ne pourront pas être remboursés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ce cas, Theieres.fr prendra en charge les frais de renvoi.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@theieres.fr pour signaler votre demande.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, soigneusement emballé.
- Dès réception et vérification de l’article, nous vous enverrons un e-mail confirmant la validation du retour.
5. Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de paiement par carte bancaire, le délai peut varier selon la banque.
💬 Vous pouvez également demander un avoir ou un échange si vous le souhaitez.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles (accessoires de théière, filtres usagés, produits personnalisés) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
8. Assistance
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@theieres.fr