Politique de remboursement | Theieres.fr
Chez Theieres.fr, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si, malgré tout, un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification n’est requise : vous pouvez simplement nous informer de votre souhait de retour par e-mail à :
📩 contact@theieres.fr
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine (neuf, non utilisé, dans l’emballage d’origine) ;
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande ;
- Avoir été reçu par nos équipes et vérifié avant validation du remboursement.
⚠️ Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Délais de remboursement
Après réception et validation du retour, Theieres.fr procède au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- L’article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison ;
- L’article ne correspond pas à la commande passée.
Dans ces cas, Theieres.fr prend en charge les frais de retour.
5. Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme à la description, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos.
Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Les produits personnalisés ;
- Les accessoires utilisés ou ouverts ;
- Les articles dont l’emballage d’origine a été jeté.
7. Assistance et contact
Pour toute question ou demande de suivi de remboursement, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@theieres.fr